Manager Prozessoptimierung & Operational Excellence (all genders)

1030 Wien

Vollzeit

(40 Wochenstunden)

Sep 1, 2026

In dieser Schlüsselposition leistest du einen wichtigen Beitrag dazu, die **Effizienz und Wirtschaftlichkeit unserer Serviceorganisation** weiter zu steigern. Dafür analysierst du bestehende Service- und Geschäftsprozesse und identifizierst konkrete Optimierungs- und Effizienzpotenziale. Dabei betrachtest du Abläufe ganzheitlich und **End-to-End** – auch über Team- und Abteilungsgrenzen hinweg – und reduzierst manuelle Aufwände, Medienbrüche, Schnittstellenverluste sowie unnötige Prozessschritte.


Gemeinsam mit den relevanten Fachbereichen entwickelst du **standardisierte, skalierbare** und **praxistaugliche Abläufe**. Du stellst sicher, dass Prozessqualität, Durchlaufzeiten und Transparenz nachhaltig verbessert werden. Durch klar strukturierte Abläufe, die Reduktion manueller Aufwände und eine bessere Nachvollziehbarkeit entlastest du die operativen Teams und unterstützt sie dabei, ihre Aufgaben verlässlich, strukturiert und kundenorientiert zu erfüllen. Gleichzeitig begleitest du die Organisation auf ihrem Weg zu mehr **Transparenz, Standardisierung, Automatisierung** und **kontinuierlicher Verbesserung**.



##### **Deine Aufgaben**



- Du analysierst und optimierst Geschäftsprozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette und steigerst **Effizienz, Qualität, Produktivität** und **Wirtschaftlichkeit**.
- Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den Fachbereichen standardisierte, skalierbare und praxistaugliche Lösungen.
- Du leitest fachliche Anforderungen für digitale Lösungen, Tools, Workflows und Schnittstellen ab und übersetzt sie in klare **Business Requirements**.
- Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, IT/Digital Services und weiteren Stakeholder:innen und sorgst für gemeinsame Prioritäten, klare Verantwortlichkeiten und umsetzbare Lösungen.

Du steuerst bereichsübergreifende Optimierungs-, Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekte von der Analyse bis zur nachhaltigen Umsetzung und Erfolgsmessung.
- Du etablierst Standards, Governance-Strukturen, Prozessdokumentationen und Steuerungsmechanismen für stabile und effiziente Abläufe.
- Du analysierst KPIs und Prozesskennzahlen, überwachst die Zielerreichung und leitest Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab.
- Du berätst Führungskräfte und Fachbereiche als **Sparringspartner:in** für Prozessmanagement, Lean Management, Lean Six Sigma, Operational Excellence und Change Management.
- Du schaffst Transparenz über Fortschritte, Risiken und Ergebnisse und förderst eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.

## **Das ist uns wichtig**

- Du hast eine kaufmännische oder technische Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen. Auch einschlägige Berufspraxis und relevante Weiterbildungen sind willkommen.
- Du bringst Erfahrung in **Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Operational Excellence, Requirements Engineering, Business Analyse, Projektmanagement, Digitalisierung** oder **Automatisierung** mit.
- Du verfügst über Erfahrung im Aufbau nachhaltiger Prozessstandards sowie in der Umsetzung bereichsübergreifender Verbesserungs- und Transformationsprojekte.
- Du hast ein gutes Verständnis für Geschäfts- und Serviceprozesse und kannst komplexe Abläufe strukturiert analysieren, dokumentieren und weiterentwickeln.
- Du formulierst und priorisierst fachliche Anforderungen klar und nachvollziehbar und begleitest deren Umsetzung gemeinsam mit IT/Digital Services und relevanten Stakeholder:innen.
- Du arbeitest strukturiert, analytisch, lösungsorientiert und eigenverantwortlich und überzeugst durch deine Umsetzungsstärke.
- Du kommunizierst klar und verbindlich und arbeitest gerne mit Fachbereichen, operativen Teams, IT/Digital Services und Führungskräften zusammen.
- Du hinterfragst bestehende Abläufe konstruktiv und begeisterst Menschen für neue Arbeitsweisen.
- Du bist idealerweise mit Tools wie Jira, Confluence, Miro, ARIS oder Draw.io sowie mit agilen oder hybriden Arbeitsweisen vertraut.
- Kenntnisse der Energiewirtschaft oder serviceorientierter Organisationen sind von Vorteil.

## **Das spricht für uns**

Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen, das Energielieferanten in Österreich mit umfassenden Services unterstützt.



Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt ab **EUR € 3.806,97**

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## **Deine Benefits**

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### **Mit dir sind wir** **#gemeinsamsmarter**

#### **Kontakt**

Bei Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.

##### **Standort**

Dietrichgasse 27/3.OG, 1030 Wien,

(U3-Kardinal-Nagl-Platz)

##### **E-Mail Kontakt**

jobs@smart-es.at

##### **Webseite**

www.smart-es.at