Du hast genug von Ticket-Fließbandarbeit, Standardanfragen und Passwort-Resets? Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein.
Bei
**tenfold Software**
arbeitest du an einer hochspezialisierten
**Identity-Management-Lösung**
, die weltweit nur von wenigen Unternehmen angeboten wird. Statt monotonem Support erwarten dich komplexe technische Herausforderungen im
**2nd und 3rd Level IT Support**
, enge Zusammenarbeit mit Entwicklern und Consultants sowie die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unseres Produkts mitzuwirken.
Dich erwartet ein technisch starkes Team, maximale
**Homeoffice-Flexibilität**
, spannende
**IT-Security-Themen**
und ein Arbeitsumfeld, das Eigeninitiative, Lernen und Innovation fördert.
**Aufgaben**
- Bearbeitung von
**10–20 anspruchsvollen Support-Tickets täglich**
über das Ticketsystem Freshdesk
- Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme im
**2nd und 3rd Level IT Support**
- Troubleshooting in
**Active Directory, Microsoft Exchange, Fileserver-Umgebungen und Identity-Management-Systemen**
- Kommunikation mit
**IT-Administratoren unserer Kunden sowie Partner-Consultants**
- Eigenständige Bearbeitung von Tickets von der Analyse bis zur finalen Lösung inklusive Dokumentation
- Analyse komplexer IT-Infrastrukturen und Entwicklung individueller Lösungen
- Zusammenarbeit mit Entwicklung und Consulting zur
**Optimierung der Software und Produktfeatures**
- Teilnahme an teamübergreifenden
**Bug-Hunting-Sessions**
zur gemeinsamen Problemlösung
**Qualifikation**
- Mindestens
**2 Jahre Erfahrung im IT-Support oder als IT-Administrator**
- Erfahrung im
**Second- oder Third-Level-Support**
- Sehr gute Kenntnisse in
**Active Directory, Microsoft Exchange und Fileservern**
- Erfahrung mit
**Berechtigungsmanagement in Microsoft-Umgebungen (z. B. SharePoint, Exchange)**
- Analytisches Denken und strukturierte Problemlösung bei komplexen IT-Problemen
- Sehr gute
**Deutsch- und Englischkenntnisse**
- Idealerweise Kenntnisse in
**PowerShell oder SQL**
- Interesse an langfristiger Spezialisierung im Bereich
**Identity & Access Management (IAM)**
**Benefits**
- **100 % flexible Homeoffice-Regelung**
(Bürobesuch nur ca. einmal pro Quartal)
- Anspruchsvolle technische Aufgaben statt Standard-Support
- Zusammenarbeit mit erfahrenen Entwicklern, Consultants und IT-Security-Experten
- **Maximal 20 Tickets pro Tag**
– Fokus auf Qualität statt Quantität
- Keine Rufbereitschaft, keine Wochenenddienste, kein Außendienst
- Moderne Tools wie
**Freshdesk**
für effizientes Arbeiten
- Regelmäßige
**Team-Events**
wie Bowling, Go-Kart oder gemeinsame Abendessen
- Jährliche
**Teamreisen an Orte wie Florenz, Nizza oder Malaga**
- Bonusmodell mit
**bis zu drei zusätzlichen Monatsgehältern pro Jahr**
- Hochwertiges
**Hardware-Equipment nach Bedarf**
- Zentrale Büro-Lage auf der
**Mariahilfer Straße in Wien**
Klingt nach der Art von IT-Job, die du nicht mehr hergeben möchtest? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft des Identity Managements zu gestalten.
Listing reference: IT Support Specialist (d/m/w) - 2nd / 3rd Level Support & Identity Management · ID 14158 · it-support-specialist-d-m-w-2nd-3rd-level-support-identity-management-6ac1f98c5ef02 · https://jobsinaustria.at/job/it-support-specialist-d-m-w-2nd-3rd-level-support-identity-management-6ac1f98c5ef02
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